1. Introducción y ámbito de aplicación
• vanaospace (en adelante, “nosotros”) gestiona una tienda en línea mediante la cual el usuario puede consultar productos, realizar pedidos, efectuar pagos y contactar con atención al cliente.
• Estos términos regulan el acceso, navegación, uso del sitio web, realización de pedidos y relación entre el usuario y nosotros durante el proceso de compra.
• Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario declara haber leído y aceptado las condiciones indicadas en esta página.
• Todas las compras se realizan a través de la tienda en línea. No realizamos venta presencial.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el uso del sitio web
• El usuario puede navegar por el sitio web y realizar pedidos facilitando información correcta, completa y actualizada.
• Si el sitio web permite crear una cuenta de usuario, el cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de controlar el uso de su cuenta.
• El usuario no debe utilizar el sitio web de forma que pueda afectar a su funcionamiento normal, alterar contenidos, introducir información falsa o impedir el uso adecuado por parte de otros usuarios.
• Nos esforzamos por mantener el sitio web disponible, seguro y actualizado, aunque pueden producirse interrupciones temporales, errores técnicos o tareas de mantenimiento.
3. Productos, disponibilidad y precios
• Procuramos que la información de productos, imágenes, descripciones, medidas, colores, precios y disponibilidad sea clara y esté actualizada.
• Las imágenes se muestran con fines informativos y pueden presentar ligeras diferencias de color, textura o percepción visual según la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo del usuario.
• Los precios publicados se muestran en la moneda indicada en el sitio web e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
• Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el precio total, los productos seleccionados y los datos principales de la compra en la página de pago.
• Si se detecta un error evidente en el precio, la descripción o la disponibilidad de un producto antes de la preparación del pedido, contactaremos con el cliente para confirmar la información antes de continuar con la gestión.
4. Pedidos y pagos
• El pedido se considera recibido cuando el cliente completa el proceso de compra y el pago queda confirmado correctamente.
• El cliente debe revisar cuidadosamente los productos seleccionados, la dirección de entrega, el correo electrónico, el número de teléfono y los datos de pago antes de confirmar el pedido.
• Si los datos proporcionados son incompletos o incorrectos, la preparación, comunicación o entrega del pedido puede retrasarse.
• Podemos contactar con el cliente cuando sea necesario verificar información relacionada con el pedido, el pago o la entrega.
• El procesamiento del pedido comenzará una vez confirmado el pago y dependerá de los plazos indicados en las condiciones de envío aplicables.
5. Política de envíos
• Una vez confirmado el pago, el pedido será revisado, preparado y coordinado para su entrega.
• El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
• Las condiciones sobre zonas de entrega, envío gratuito, impuestos aplicables, transportistas, seguimiento y plazo estimado de transporte se explican en la Política de envíos.
• El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega, código postal, correo electrónico y número de teléfono sean correctos antes de finalizar la compra.
6. Política de cancelación de pedidos
• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido que aún no haya sido enviado dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
• Si han pasado más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
• En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y solicitar una devolución y reembolso si corresponde.
• Las condiciones, procedimiento de solicitud y plazo de reembolso aplicable se explican en la Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
• El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
• Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar con atención al cliente e indicar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos relacionados cuando sean necesarios.
• Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos si el estado del artículo coincide con la situación comunicada por el cliente.
• Si la solicitud cumple las condiciones aplicables, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada durante el pago, o se organizará el envío del nuevo producto en caso de cambio aprobado.
• Las condiciones completas sobre plazos, gastos aplicables, etiqueta de devolución, revisión del producto, cambios y reembolsos se explican en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Disputas, normativa aplicable y Política RGPD
• Estos términos se interpretan de acuerdo con las normas aplicables en España, incluyendo GDPR en materia de protección de datos.
• En caso de desacuerdo relacionado con un pedido, pago, entrega, cancelación, devolución o uso del sitio web, el cliente debe contactarnos primero para que podamos revisar la situación y buscar una solución razonable.
• Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario para mejorar su claridad, reflejar cambios operativos o ajustar la información publicada en el sitio web.
• Cuando una actualización sea relevante para el usuario, procuraremos comunicarla mediante medios adecuados o mediante la publicación de la versión actualizada en esta página.
• Para más información sobre tratamiento de datos y derechos del usuario, puede consultarse la Política RGPD.
9. Privacidad y protección de datos
• Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, solicitudes y funcionamiento adecuado de la tienda en línea.
• Los datos personales pueden incluir nombre, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono, información del pedido, datos necesarios para confirmar el pago y comunicaciones con atención al cliente.
• El usuario debe facilitar datos correctos y actualizados para evitar retrasos o incidencias en la gestión del pedido.
• La información sobre recopilación, uso, conservación, Cookies, derechos del usuario y medidas de seguridad se explica en la Política de Privacidad del sitio web.
10. Propiedad intelectual
• El contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, estructura, logotipos, descripciones de productos y elementos visuales, pertenece a nosotros o se utiliza con autorización adecuada.
• El usuario puede consultar el contenido del sitio web únicamente para uso personal relacionado con la navegación, compra o solicitud de información.
• No se permite copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar o utilizar el contenido del sitio web con fines comerciales sin autorización previa por escrito.
• El uso no autorizado del contenido podrá dar lugar a medidas adecuadas para proteger nuestros derechos e intereses legítimos.
11. Limitación de responsabilidad
• No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias causadas por datos incorrectos, incompletos o no actualizados proporcionados por el cliente.
• No podemos garantizar que el sitio web funcione de forma ininterrumpida o libre de errores en todo momento, aunque trabajamos para mantenerlo operativo y seguro.
• No nos hacemos responsables de daños derivados del uso inadecuado del sitio web, de la interpretación incorrecta de la información publicada o de acciones ajenas a nuestro control razonable.
• Nuestra responsabilidad se limitará, cuando corresponda, al importe del pedido afectado y a las soluciones previstas en las políticas aplicables.
12. Modificación de los Términos de Servicios
• Podemos actualizar los Términos de Servicios cuando sea necesario para mejorar su claridad, reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda en línea o ajustar la información publicada.
• La versión aplicable será la publicada en esta página en el momento de la consulta o de la realización del pedido.
• Recomendamos al usuario revisar periódicamente esta página para conocer cualquier actualización.
• El uso continuado del sitio web después de la publicación de una actualización implica la aceptación de la versión vigente.
13. Contacto
• Para consultas relacionadas con estos términos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones o uso del sitio web, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:
• Dirección de contacto: 3-90 MATSUDO SHINDEN, 270-2241 MATSUDO-SHI, PREFECTURA DE CHIBA, JAPÓN
• Teléfono de atención al cliente: +81 (906) 973 24 23
• Correo electrónico de atención al cliente: help@vanaospace.com
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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