1. Ámbito de entrega
• Vanaospace (en adelante, “nosotros”) ofrece servicio de entrega dentro de España.
• La entrega cubre España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
• Actualmente no se realizan entregas fuera de España.
• En zonas insulares o territorios sujetos a procedimientos específicos, el plazo de entrega puede variar según la dirección, la ruta logística y la disponibilidad del transportista.
• Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar que la dirección de entrega esté completa y sea correcta.
2. Gastos de envío, IVA y posibles cargos adicionales
• Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío gratuito.
• Los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
• Para entregas realizadas dentro de España, el transporte de mercancías no requiere el pago de aranceles en condiciones ordinarias.
• Para envíos dirigidos a zonas sujetas a normas específicas, como Islas Canarias, Ceuta o Melilla, podrían generarse aranceles, impuestos locales, gastos de gestión u otros cargos adicionales si resultan aplicables.
• Cualquier importe adicional derivado de normas locales, trámites de entrada o gestión del envío será responsabilidad del destinatario cuando corresponda.
3. Hora límite de pedido
• Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, según la hora de Europa Central, CET.
• Los pedidos confirmados y pagados antes de las 17:30 se consideran recibidos el mismo día laborable para iniciar el proceso de preparación.
• Los pedidos confirmados después de las 17:30 se consideran recibidos el siguiente día laborable.
• Si el pedido se realiza durante fines de semana, días festivos o fuera del horario de atención, el plazo de procesamiento comenzará desde el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
• Una vez confirmado el pago, el tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
• Durante este periodo revisamos la información del pedido, preparamos el producto y coordinamos la entrega con el transportista correspondiente.
• El procesamiento puede retrasarse si la dirección de entrega está incompleta, contiene errores o requiere confirmación adicional por parte del cliente.
• Si necesitamos verificar algún dato del pedido, contactaremos con el cliente mediante la información facilitada durante la compra.
5. Plazo de transporte
• El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de envío.
• Este plazo puede variar ligeramente según el destino, la ruta logística, la disponibilidad del transportista, las condiciones operativas o circunstancias ajenas a nuestro control.
• Las entregas a zonas insulares, Ceuta, Melilla o áreas con procedimientos específicos pueden requerir más tiempo que las entregas dentro de España peninsular.
• Los plazos indicados son estimaciones razonables y no garantizan una entrega en una fecha exacta.
6. Transportistas utilizados
• Según el destino y las condiciones logísticas del pedido, podremos trabajar con transportistas como Correos, Correos Express, SEUR, MRW, GLS Spain, DHL, FedEx o Nacex.
• La asignación del transportista depende de la dirección de entrega, el tamaño del paquete, la disponibilidad del servicio y la ruta de transporte.
• El cliente no siempre podrá elegir el transportista, salvo que dicha opción aparezca expresamente durante el proceso de compra.
• Una vez enviado el pedido, la información del transportista se comunicará al cliente por correo electrónico cuando esté disponible.
7. Seguimiento del pedido
• Después de realizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con información relacionada con la compra, que puede incluir el número de pedido, los datos de pago, la confirmación del pedido y el transportista asignado.
• Cuando el pedido haya sido enviado, se facilitará la información de seguimiento disponible.
• El cliente puede consultar el estado del pedido en la página Seguimiento del pedido, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido correspondiente.
• La actualización del seguimiento depende del transportista y puede no mostrarse de forma inmediata después de la salida del paquete.
8. Producto dañado o perdido y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
• Si el paquete llega visiblemente dañado, el cliente debe conservar el embalaje original, tomar fotografías claras del estado del paquete y del producto, y contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
• Si el paquete se pierde durante el transporte, revisaremos la información disponible con el transportista y ofreceremos una solución adecuada según el resultado de la revisión.
• Si la incidencia de transporte requiere una devolución, un cambio o un reembolso, se aplicarán las condiciones indicadas en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
• Para poder revisar correctamente una incidencia, el cliente deberá aportar el número de pedido, fotografías claras y una descripción detallada del problema detectado.
9. Modificación o cancelación del envío y Política de cancelación de pedidos
• Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección, cambiar el método de entrega o cancelar el envío.
• Si el cliente desea solicitar la cancelación antes del envío, deberá contactar con nosotros lo antes posible. Las condiciones aplicables se describen en la Política de cancelación de pedidos.
• Si el transportista permite una modificación, esta quedará sujeta a sus condiciones operativas y a la disponibilidad del servicio.
• Las solicitudes de modificación no garantizan que el cambio pueda aplicarse si el pedido ya se encuentra en preparación avanzada o en tránsito.
10. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
• El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega, el código postal, el nombre del destinatario, el número de teléfono y cualquier información adicional sean correctos antes de confirmar el pedido.
• No nos hacemos responsables de retrasos, entregas fallidas o devoluciones causadas por datos incompletos, incorrectos o no actualizados proporcionados por el cliente.
• Si el paquete no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de respuesta, el transportista podrá realizar un nuevo intento, dejar instrucciones de recogida o devolver el paquete según sus procedimientos.
• Si el pedido es devuelto por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podremos contactar con el cliente para revisar la situación y buscar una solución razonable.
11. Indicaciones para la recepción del pedido
• Antes de aceptar el paquete, recomendamos revisar si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, manipulación visible o cualquier señal de daño externo.
• Si el paquete presenta daños evidentes, el cliente puede solicitar que el transportista deje constancia de la incidencia en el momento de la entrega, cuando dicha opción esté disponible.
• Después de recibir el pedido, el cliente debe comprobar el contenido lo antes posible para verificar que el producto recibido corresponde al pedido realizado.
• Si se detecta un problema, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y aportar fotografías, número de pedido y una descripción clara de la incidencia.
• La conservación del embalaje original puede ser necesaria para revisar incidencias relacionadas con transporte, daños o productos recibidos en condiciones no adecuadas.
12. Contacto
• Para consultas sobre pedidos, envíos, seguimiento o incidencias de entrega, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:
• Dirección de contacto: 3-90 MATSUDO SHINDEN, 270-2241 MATSUDO-SHI, PREFECTURA DE CHIBA, JAPÓN
• Teléfono de atención al cliente: +81 (906) 973 24 23
• Correo electrónico de atención al cliente: help@vanaospace.com
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
Cargando
