1. Condiciones de cancelación del pedido

　　• Vanaospace (en adelante, “nosotros”) permite cancelar directamente los pedidos que aún no hayan sido enviados dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

　　• Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

　　• En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y, posteriormente, contactarnos para solicitar una devolución y reembolso según las condiciones aplicables.

2. Proceso de cancelación del pedido

　　• El cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación del pedido.

　　• Para revisar la solicitud, el cliente debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier información necesaria para identificar correctamente la compra.

　　• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible.

　　• Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado mediante los datos de contacto facilitados y organizaremos el proceso de reembolso correspondiente.

　　• Si el pedido ya se encuentra en preparación avanzada o ha sido entregado al transportista, informaremos al cliente de que la cancelación directa no puede completarse.

3. Proceso de reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

　　• Si la cancelación es aprobada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

　　• El importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada durante el pago.

　　• Los métodos de tarjeta aplicables pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

　　• El tiempo exacto de recepción del importe puede variar según el banco emisor, la entidad de la tarjeta o el proceso interno del proveedor de pago.

　　• Para más información sobre devoluciones, cambios y reembolsos, el cliente puede consultar la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contacto

　　• Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:

　　• Dirección de contacto: 3-90 MATSUDO SHINDEN, 270-2241 MATSUDO-SHI, PREFECTURA DE CHIBA, JAPÓN

　　• Teléfono de atención al cliente: +81 (906) 973 24 23

　　• Correo electrónico de atención al cliente: help@vanaospace.com

　　• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)