1. Ámbito de aplicación
• Vanaospace (en adelante, “nosotros”) gestiona una tienda en línea y trata determinados datos personales necesarios para permitir la navegación, la compra de productos, la gestión de pedidos, la atención al cliente y el funcionamiento adecuado del sitio web.
• Esta política se aplica a los datos personales facilitados por el usuario al visitar nuestro sitio web, realizar un pedido, completar un pago, consultar información de compra, contactar con atención al cliente o utilizar las funciones disponibles en la tienda en línea.
• Los datos personales tratados pueden incluir nombre, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono [opcional], información del pedido, datos necesarios para confirmar el pago, historial de comunicación con atención al cliente y datos técnicos relacionados con la navegación.
• Solo recopilamos la información necesaria para gestionar la relación con el usuario, prestar los servicios solicitados y mantener una experiencia de compra segura y clara.
2. Información recopilada mediante Cookies
• Utilizamos Cookies y tecnologías similares para permitir funciones esenciales del sitio web, recordar preferencias de navegación, conservar el carrito de compra, mejorar la estabilidad de la tienda en línea y analizar el funcionamiento general de la página.
• Las Cookies pueden recopilar información técnica como tipo de navegador, idioma seleccionado, páginas visitadas, duración de la navegación, acciones realizadas dentro del sitio web, identificadores técnicos del dispositivo y preferencias de visualización.
• Algunas Cookies son necesarias para que el sitio web funcione correctamente, por ejemplo, para mantener una sesión activa, recordar productos añadidos al carrito o permitir que el proceso de compra se complete de forma adecuada.
• Otras Cookies solo se utilizarán cuando el usuario haya recibido información suficiente y haya otorgado su autorización cuando corresponda.
• El usuario puede gestionar sus preferencias de Cookies desde las opciones disponibles en el sitio web o desde la configuración de su navegador.
3. Uso de la información y comunicación de datos
• Utilizamos los datos personales para procesar pedidos, confirmar pagos, preparar envíos, emitir comunicaciones relacionadas con la compra, responder consultas, gestionar solicitudes de devolución o cambio y ofrecer atención al cliente.
• También podemos utilizar la información para verificar pedidos, prevenir usos indebidos, mejorar la seguridad del sitio web, corregir errores técnicos, revisar incidencias y optimizar la experiencia de navegación.
• La información necesaria puede ser comunicada a servicios que intervienen en la gestión del pedido, como procesamiento de pagos, preparación logística, entrega, atención al cliente, alojamiento técnico o mantenimiento operativo del sitio web.
• En estos casos, la comunicación se limita a los datos necesarios para cumplir la finalidad correspondiente y se realiza bajo criterios de confidencialidad, seguridad y uso limitado.
• No vendemos datos personales ni los utilizamos para fines ajenos a la gestión de la tienda en línea sin una base válida o sin autorización del usuario cuando sea necesaria.
4. Conservación de datos y autorización de Cookies
• Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, atender solicitudes, resolver incidencias, cumplir obligaciones administrativas, contables o fiscales y mantener registros razonables relacionados con la compra.
• Los datos vinculados a pedidos, pagos y entregas pueden conservarse durante los plazos necesarios para la gestión posterior de la compra, posibles reclamaciones, comprobaciones internas y atención al cliente.
• Los datos relacionados con consultas de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para responder, hacer seguimiento de la solicitud y resolver posibles incidencias.
• Las Cookies se almacenan según su finalidad y duración. Algunas pueden permanecer únicamente durante la sesión de navegación, mientras que otras pueden mantenerse durante un periodo limitado para recordar preferencias o mejorar el funcionamiento del sitio web.
• Cuando el uso de Cookies requiera autorización, el usuario será informado y podrá aceptar, rechazar o modificar sus preferencias en cualquier momento, según las opciones disponibles.
5. Derechos del usuario
• El usuario puede solicitar acceso a sus datos personales para conocer qué información tratamos y con qué finalidad.
• El usuario puede solicitar la rectificación de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
• El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, siempre que no exista una obligación válida de conservación.
• El usuario puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• El usuario puede oponerse a determinados usos de sus datos cuando exista una razón aplicable para ello.
• El usuario puede retirar la autorización otorgada previamente cuando el tratamiento se base en su consentimiento.
• La retirada de la autorización no afectará al tratamiento realizado antes de dicha retirada.
• Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos mediante los datos indicados en el apartado de contacto. Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de atender la solicitud.
6. Base aplicable al tratamiento de datos y Política RGPD
• Tratamos los datos personales sobre bases válidas según la finalidad de cada tratamiento. Para más información sobre los criterios aplicables al tratamiento de datos, el usuario puede consultar la Política RGPD.
• Ejecución de un contrato: utilizamos los datos necesarios para procesar pedidos, confirmar compras, gestionar pagos, preparar envíos, responder consultas relacionadas con una compra y prestar los servicios solicitados por el cliente.
• Consentimiento explícito: podemos utilizar los datos cuando el usuario haya otorgado su autorización para finalidades concretas, como la suscripción a comunicaciones informativas y actividades de marketing.
• Cumplimiento de obligaciones aplicables: podemos conservar o tratar información cuando sea necesario para fines fiscales, contables, administrativos o de gestión regulatoria.
• Interés legítimo: podemos utilizar determinados datos para mejorar la experiencia del usuario, mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraude, resolver incidencias técnicas y proteger el funcionamiento adecuado de la tienda en línea.
7. Seguridad de la información
• Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no permitida.
• El acceso a los datos personales se limita a quienes necesitan tratar la información para gestionar pedidos, pagos, atención al cliente, logística, soporte técnico o administración interna.
• Revisamos de forma razonable nuestros procesos para mantener la información protegida y reducir riesgos relacionados con el tratamiento de datos personales.
• Aunque trabajamos para proteger la información, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, recomendamos al usuario mantener actualizados sus datos de contacto y proteger el acceso a su correo electrónico.
8. Contacto
• Para consultas sobre privacidad, tratamiento de datos, Cookies o ejercicio de derechos, el usuario puede contactarnos mediante los siguientes datos:
• Dirección de contacto: 3-90 MATSUDO SHINDEN, 270-2241 MATSUDO-SHI, PREFECTURA DE CHIBA, JAPÓN
• Teléfono de atención al cliente: +81 (906) 973 24 23
• Correo electrónico de atención al cliente: help@vanaospace.com
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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