1. Consulta de productos

　　• Vanaospace (en adelante, “nosotros”) gestiona una tienda en línea en la que el cliente puede consultar los productos disponibles y revisar la información publicada antes de realizar una compra.

　　• Recomendamos leer cuidadosamente la descripción del producto, las imágenes, las medidas, el color, las características principales y cualquier información adicional disponible en la página del producto.

　　• Las imágenes se muestran con fines informativos y pueden presentar ligeras diferencias de color o percepción visual según la pantalla, la iluminación o la configuración del dispositivo del usuario.

　　• Antes de continuar con la compra, el cliente debe comprobar que el producto seleccionado corresponde a sus necesidades y a la información mostrada en la página.

2. Selección del producto y revisión del carrito

　　• El cliente puede añadir el producto seleccionado al carrito de compra desde la página correspondiente.

　　• Antes de avanzar al pago, recomendamos revisar el contenido del carrito, la cantidad seleccionada, el precio mostrado y los datos principales de la compra.

　　• Si el cliente desea modificar la selección, puede actualizar el carrito antes de confirmar el pedido.

　　• La compra solo debe confirmarse cuando el cliente haya revisado correctamente la información del pedido.

3. Datos de pedido y entrega

　　• Durante el proceso de compra, el cliente deberá facilitar la información necesaria para gestionar el pedido, incluyendo nombre, dirección de entrega, correo electrónico, número de teléfono y datos relacionados con la compra.

　　• El cliente es responsable de comprobar que la dirección, el código postal, el correo electrónico y el número de teléfono sean correctos antes de confirmar el pedido.

　　• Si los datos facilitados son incompletos o incorrectos, la preparación o entrega del pedido puede retrasarse.

　　• Si el cliente detecta un error después de realizar el pedido, debe contactarnos lo antes posible para que podamos revisar la situación antes de que el pedido avance en su preparación.

4. Métodos de pago

　　• El cliente podrá completar el pago mediante los métodos disponibles en la página de pago en el momento de realizar la compra.

　　• Antes de confirmar el pago, el cliente podrá revisar el importe total, los productos seleccionados y los datos principales del pedido.

　　• El pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.

　　• Para más información sobre formas de pago, seguridad de pago y posibles diferencias de procesamiento, el cliente puede consultar la Métodos de pago.

5. Confirmación del pedido

　　• Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la información correspondiente a la compra.

　　• Esta confirmación puede incluir el número de pedido, los datos principales de la compra, la información de pago y otros datos necesarios para identificar el pedido.

　　• Recomendamos conservar el correo de confirmación para futuras consultas, seguimiento o solicitudes relacionadas con la compra.

　　• Si el cliente no recibe la confirmación, debe revisar su bandeja de entrada, carpeta de correo no deseado o contactarnos para verificar el estado del pedido.

6. Política de envíos

　　• Una vez confirmado el pago, el pedido será revisado, preparado y coordinado para su entrega según los plazos aplicables.

　　• Las condiciones sobre zonas de entrega, gastos de envío, tiempo de procesamiento, transportistas y seguimiento se explican en la Política de envíos.

　　• Recomendamos revisar esta información antes de realizar una compra para conocer las condiciones de entrega y los plazos estimados.

7. Seguimiento del pedido

　　• Cuando la información de seguimiento esté disponible, el cliente podrá consultar el estado del pedido mediante los datos correspondientes.

　　• El cliente puede acceder a la página Seguimiento del pedido e introducir el correo electrónico o número de teléfono utilizado en la compra junto con el número de pedido.

　　• La actualización del seguimiento depende del transportista y puede no mostrarse de forma inmediata después de la salida del paquete.

　　• Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo razonable, el cliente puede contactarnos para revisar la situación.

8. Política de cancelación de pedidos

　　• Si el cliente desea cancelar un pedido, debe contactarnos lo antes posible para que podamos revisar si la solicitud puede gestionarse antes del envío.

　　• Las condiciones, plazos y procedimiento aplicable a la cancelación se explican en la Política de cancelación de pedidos.

　　• Recomendamos revisar esta información antes de solicitar la cancelación de un pedido.

9. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

　　• Después de recibir el pedido, el cliente debe revisar el producto lo antes posible y conservar el embalaje disponible si necesita comunicar una incidencia.

　　• Las condiciones sobre devoluciones, cambios, reembolsos, plazos, gastos aplicables y revisión de productos se explican en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

　　• Recomendamos consultar esta información antes de iniciar cualquier solicitud relacionada con una devolución, cambio o reembolso.

10. Atención al cliente

　　• El cliente puede contactarnos para resolver dudas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.

　　• Para ayudarnos a revisar la consulta con mayor rapidez, recomendamos incluir el número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra y una descripción clara de la solicitud.

　　• Si la consulta está relacionada con un producto recibido, puede ser útil adjuntar fotografías o vídeos que permitan revisar la situación correctamente.

　　• Respondemos las solicitudes dentro de nuestro horario de atención y procuramos ofrecer una solución razonable según cada caso.

11. Contacto

　　• Para consultas sobre el proceso de compra o sobre un pedido, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:

　　• Dirección de contacto: 3-90 MATSUDO SHINDEN, 270-2241 MATSUDO-SHI, PREFECTURA DE CHIBA, JAPÓN

　　• Teléfono de atención al cliente: +81 (906) 973 24 23

　　• Correo electrónico de atención al cliente: help@vanaospace.com

　　• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)