1. Plazo para solicitar devoluciones y cambios
• Vanaospace (en adelante, “nosotros”) acepta solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
• El plazo comienza a contar desde la fecha en que el pedido figure como entregado por el transportista.
• Para poder revisar la solicitud, el cliente debe contactar con nosotros dentro del plazo indicado y conservar el producto, el embalaje y los accesorios recibidos en condiciones adecuadas.
• Las solicitudes enviadas después de los 30 días posteriores a la recepción podrán no ser aceptadas, salvo que exista una situación especial revisada por nuestro servicio de atención al cliente.
2. Condiciones aplicables a devoluciones y cambios
• Problemas de apariencia del producto: el cliente puede solicitar una devolución o cambio si el producto recibido presenta daños visibles, marcas importantes, roturas, deformaciones u otros defectos externos que afecten a su uso normal.
• Problemas de calidad del producto: el cliente puede solicitar una revisión si el producto presenta fallos de fabricación, funcionamiento anormal, piezas defectuosas o cualquier problema que impida su uso conforme a la descripción del producto.
• Olor anormal, diferencia de color grave u otros problemas similares: si el producto presenta un olor inusual persistente, una diferencia de color claramente distinta a la información mostrada o una condición que afecte de forma evidente a su uso normal, el cliente puede contactar con nosotros para solicitar una revisión.
• Producto no conforme con la descripción: si el artículo recibido no coincide con la información principal del pedido, como modelo, color, tamaño o características esenciales, el cliente puede solicitar una devolución o cambio.
• Devolución o cambio sin motivo específico: el cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro del plazo indicado aunque el producto no presente defectos, siempre que el artículo esté sin daños causados por el uso, con sus componentes completos y en condiciones aptas para su revisión.
• Para todos los casos, el cliente debe aportar información suficiente para que podamos verificar la situación y ofrecer una solución adecuada.
3. Proceso de devolución
• Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
• El cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución, indicando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados cuando sean necesarios.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, informaremos al cliente mediante los datos de contacto facilitados y proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
• El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
• Una vez recibido el producto, revisaremos si el estado del artículo coincide con la situación comunicada por el cliente.
• Si la revisión confirma que la solicitud cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el proceso de reembolso según el método indicado en esta página.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
• El cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio, indicando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados cuando sean necesarios.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, informaremos al cliente mediante los datos de contacto facilitados y proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
• El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
• Una vez recibido el producto, revisaremos si el estado del artículo coincide con la situación comunicada por el cliente.
• Si la revisión confirma que la solicitud cumple las condiciones aplicables, organizaremos el envío del nuevo producto a la dirección del cliente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• Para más información sobre plazos de transporte y seguimiento, el cliente puede consultar la Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
• Una vez aprobada la devolución y finalizada la revisión del producto recibido, iniciaremos el reembolso.
• El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada durante el pago.
• Los métodos de tarjeta aplicables pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
• El tiempo exacto de recepción del importe puede variar según el banco emisor, la entidad de la tarjeta o el proceso interno de cada proveedor de pago.
• Si el cliente no recibe el importe después del plazo habitual de procesamiento bancario, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para revisar el estado de la operación.
6. Reglas sobre los gastos de devolución y cambio
• Si la devolución o el cambio se debe a problemas de apariencia del producto, problemas de calidad, olor anormal, diferencia de color grave, producto no conforme con la descripción u otra incidencia atribuible al producto recibido, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por nosotros.
• Si la devolución o el cambio se solicita sin motivo específico y el producto no presenta defectos, los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
• Antes de enviar el producto, el cliente debe esperar la confirmación de nuestro servicio de atención al cliente y seguir las instrucciones facilitadas.
• Los paquetes enviados sin autorización previa o a una dirección no confirmada pueden retrasar la revisión de la solicitud.
7. Responsabilidad del cliente y revisión del producto
• El cliente debe embalar correctamente el producto antes de enviarlo para evitar daños durante el transporte de devolución.
• El producto debe devolverse con los componentes recibidos, manuales, accesorios y embalaje disponible, siempre que sea posible.
• Si el producto llega dañado por un embalaje inadecuado realizado por el cliente, podremos tenerlo en cuenta durante la revisión de la solicitud.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por uso indebido, manipulación incorrecta, instalación no adecuada o falta de cuidado razonable por parte del cliente.
• Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando las fotografías, vídeos o datos proporcionados no sean suficientes para evaluar la situación.
8. Contacto
• Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:
• Dirección de contacto: 3-90 MATSUDO SHINDEN, 270-2241 MATSUDO-SHI, PREFECTURA DE CHIBA, JAPÓN
• Teléfono de atención al cliente: +81 (906) 973 24 23
• Correo electrónico de atención al cliente: help@vanaospace.com
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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