1. Información de contacto

　　• Vanaospace (en adelante, “nosotros”) ofrece atención al cliente para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y uso de la tienda en línea.

　　• Todas las compras se realizan a través de nuestro sitio web. No realizamos venta presencial.

　　• Para ayudarnos a revisar cada solicitud con mayor rapidez, recomendamos incluir información clara y completa al contactarnos.

2. Datos de contacto

　　• Dirección de contacto: 3-90 MATSUDO SHINDEN, 270-2241 MATSUDO-SHI, PREFECTURA DE CHIBA, JAPÓN

　　• Teléfono de atención al cliente: +81 (906) 973 24 23

　　• Correo electrónico de atención al cliente: help@vanaospace.com

　　• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)

3. Información que debe incluir en su consulta

　　• Si la consulta está relacionada con un pedido, recomendamos indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.

　　• Si la consulta está relacionada con un pago, recomendamos incluir el comprobante de pago o la información necesaria para identificar la operación.

　　• Si la consulta está relacionada con un producto recibido, recomendamos adjuntar fotografías o vídeos claros que permitan revisar la situación correctamente.

　　• Si la consulta está relacionada con una entrega, recomendamos indicar la dirección de entrega, el número de seguimiento disponible y una descripción clara de la incidencia.

4. Tiempo de respuesta

　　• Respondemos las consultas dentro de nuestro horario de atención.

　　• Procuramos revisar cada solicitud lo antes posible y ofrecer una respuesta clara según la información facilitada por el cliente.

　　• Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se revisarán a partir del siguiente día laborable disponible.

　　• Si necesitamos información adicional para revisar una consulta, contactaremos con el cliente mediante los datos facilitados.

5. Consultas sobre pedidos y pagos

　　• Para consultas sobre pedidos, el cliente debe indicar el número de pedido, la fecha de compra y el correo electrónico utilizado durante el proceso de pago.

　　• Para consultas sobre pagos pendientes, rechazados o no reconocidos, recomendamos revisar primero la información bancaria disponible y después contactarnos con los datos necesarios para identificar la compra.

　　• Si el pago ha sido confirmado correctamente, el pedido comenzará a procesarse según los plazos aplicables.

　　• No recomendamos enviar datos completos de tarjeta bancaria por correo electrónico o mediante mensajes de contacto.

6. Consultas sobre envíos y Seguimiento del pedido

　　• Para revisar el estado de una entrega, el cliente puede consultar la página Seguimiento del pedido.

　　• Si la información de seguimiento no se actualiza durante un periodo razonable, el cliente puede contactarnos para que revisemos la situación.

　　• La actualización del seguimiento depende del transportista y puede no mostrarse de forma inmediata después de la salida del paquete.

7. Consultas sobre devoluciones y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

　　• Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente debe contactarnos dentro del plazo aplicable e indicar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y fotografías o vídeos relacionados cuando sean necesarios.

　　• Las condiciones completas sobre devoluciones, cambios, revisión de productos, gastos aplicables y reembolsos se explican en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Protección de datos y Política de Privacidad del sitio web

　　• Los datos facilitados en una consulta se utilizarán para responder al cliente, revisar la solicitud y gestionar la comunicación relacionada con la tienda en línea.

　　• La información sobre recopilación, uso, conservación, Cookies, derechos del usuario y medidas de seguridad se explica en la Política de Privacidad del sitio web.

9. Recomendaciones para una atención más rápida

　　• Escriba su consulta de forma clara y ordenada.

　　• Incluya el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra.

　　• Utilice el mismo correo electrónico empleado durante el pedido para facilitar la verificación.

　　• Adjunte fotografías o vídeos si la consulta está relacionada con un producto recibido, embalaje dañado o incidencia de entrega.

　　• Evite enviar solicitudes repetidas sobre el mismo caso en un corto periodo, ya que esto puede retrasar la revisión.