1. Información general

　　• Vanaospace (en adelante, “nosotros”) gestiona una tienda en línea en la que el cliente puede consultar productos, realizar pedidos y contactar con atención al cliente.

　　• Todas las compras se realizan a través de nuestro sitio web. No realizamos venta presencial.

　　• Esta página reúne respuestas a preguntas habituales sobre pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y protección de datos.

　　• Si el cliente no encuentra la respuesta que necesita, puede contactarnos mediante los datos indicados en el apartado de contacto.

2. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

　　• El cliente puede seleccionar el producto deseado, revisar la información publicada, añadirlo al carrito y continuar con el proceso de pago.

　　• Antes de confirmar la compra, recomendamos revisar el producto seleccionado, el precio total, la dirección de entrega, el correo electrónico, el número de teléfono y los datos principales del pedido.

　　• El pedido comenzará a procesarse cuando el pago haya sido confirmado correctamente.

　　• Después de realizar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con la información principal del pedido.

3. Guía de compra

　　• Para conocer el proceso de compra paso a paso, el cliente puede consultar la Guía de compra.

　　• En esa página se explica cómo revisar productos, completar los datos del pedido, confirmar el pago, recibir la confirmación y consultar información posterior a la compra.

　　• Recomendamos leer esta información antes de realizar un pedido si el cliente tiene dudas sobre el funcionamiento de la tienda en línea.

4. Métodos de pago

　　• Los métodos de pago disponibles se muestran en la página de pago antes de confirmar la compra.

　　• Podemos aceptar pagos mediante tarjetas bancarias compatibles, como Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB, cuando estas opciones estén disponibles durante el proceso de pago.

　　• El pedido solo se procesará cuando el pago haya sido confirmado correctamente.

　　• Para más información sobre pagos, confirmación de operaciones, pagos pendientes y reembolsos, el cliente puede consultar Métodos de pago.

5. Política de envíos

　　• Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío gratuito.

　　• El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.

　　• El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de envío.

　　• Las condiciones sobre zonas de entrega, gastos de envío, transportistas, seguimiento y posibles particularidades según el destino se explican en la Política de envíos.

6. Seguimiento del pedido

　　• Cuando la información de seguimiento esté disponible, el cliente podrá consultar el estado del pedido con los datos correspondientes.

　　• El cliente puede acceder a la página Seguimiento del pedido e introducir el correo electrónico o número de teléfono utilizado en la compra junto con el número de pedido.

　　• La actualización del seguimiento depende del transportista y puede no mostrarse inmediatamente después de la salida del paquete.

　　• Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo razonable, el cliente puede contactarnos para revisar la situación.

7. Política de cancelación de pedidos

　　• Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

　　• Si han pasado más de 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

　　• En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y solicitar una devolución y reembolso si corresponde.

　　• Las condiciones y el procedimiento aplicable se explican en la Política de cancelación de pedidos.

8. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

　　• El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

　　• Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar con atención al cliente e indicar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y fotografías o vídeos relacionados cuando sean necesarios.

　　• Si la devolución es aprobada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada durante el pago.

　　• Las condiciones completas sobre devoluciones, cambios, revisión de productos, gastos aplicables y reembolsos se explican en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

9. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

　　• El cliente debe conservar el embalaje disponible y tomar fotografías o vídeos claros del producto recibido y del paquete.

　　• También debe contactar con atención al cliente lo antes posible e indicar el número de pedido, el problema detectado y la información necesaria para revisar la situación.

　　• Revisaremos la información facilitada y ofreceremos una solución razonable según el resultado de la revisión.

　　• No recomendamos devolver el producto a una dirección no confirmada previamente por nuestro servicio de atención al cliente.

10. Política de Privacidad del sitio web

　　• Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, solicitudes y funcionamiento adecuado de la tienda en línea.

　　• La información sobre recopilación de datos, uso de Cookies, conservación, derechos del usuario y medidas de seguridad se explica en la Política de Privacidad del sitio web.

　　• El cliente debe asegurarse de que los datos facilitados durante la compra sean correctos y estén actualizados.

11. Política de cookies

　　• Utilizamos cookies para permitir funciones esenciales del sitio web, recordar preferencias, mantener el carrito de compra, mejorar la estabilidad de la tienda en línea y analizar el funcionamiento general de la página.

　　• Cuando el uso de determinadas cookies requiera autorización, el usuario podrá aceptar, rechazar o modificar sus preferencias según las opciones disponibles.

　　• La información detallada sobre tipos de cookies, finalidad, conservación y gestión de preferencias se explica en la Política de cookies.

12. Política RGPD

　　• El usuario puede solicitar acceso, rectificación, eliminación, limitación, oposición, portabilidad o retirada de autorización cuando corresponda.

　　• Para ejercer sus derechos, el usuario puede contactarnos mediante el correo electrónico o teléfono indicado en esta página.

　　• La información sobre criterios de tratamiento de datos y derechos del usuario se explica en la Política RGPD.

13. Atención al cliente

　　• El cliente puede contactarnos para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o datos personales.

　　• Para ayudarnos a revisar la consulta con mayor rapidez, recomendamos incluir el número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra y una descripción clara de la solicitud.

　　• Si la consulta está relacionada con un producto recibido, puede ser útil adjuntar fotografías o vídeos que permitan revisar la situación correctamente.

　　• Respondemos dentro de nuestro horario de atención y procuramos ofrecer una solución razonable según cada caso.

14. Contacto

　　• Para consultas sobre nuestra tienda en línea o sobre un pedido, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:

　　• Dirección de contacto: 3-90 MATSUDO SHINDEN, 270-2241 MATSUDO-SHI, PREFECTURA DE CHIBA, JAPÓN

　　• Teléfono de atención al cliente: +81 (906) 973 24 23

　　• Correo electrónico de atención al cliente: help@vanaospace.com

　　• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)