1. Nuestro compromiso ambiental

　　• Vanaospace (en adelante, “nosotros”) gestiona una tienda en línea y reconoce la importancia de actuar de forma responsable en las actividades relacionadas con la venta, preparación y entrega de pedidos.

　　• Procuramos reducir impactos innecesarios mediante una gestión ordenada de la información, los procesos internos y la comunicación con el cliente.

　　• Nuestro objetivo es mantener una actividad clara, responsable y orientada a un uso razonable de los recursos disponibles.

2. Uso responsable de recursos

　　• Trabajamos para evitar consumos innecesarios en la gestión diaria de la tienda en línea.

　　• Siempre que sea posible, priorizamos comunicaciones digitales para reducir el uso de documentación impresa.

　　• Recomendamos al cliente revisar cuidadosamente la información del pedido antes de confirmar la compra para evitar errores, envíos innecesarios o gestiones adicionales.

　　• También recomendamos conservar la información del pedido en formato digital siempre que sea suficiente para su consulta posterior.

3. Embalaje y preparación de pedidos

　　• Procuramos que los pedidos se preparen con embalajes adecuados para proteger el producto durante el transporte.

　　• Buscamos evitar embalajes excesivos cuando no sean necesarios para la protección del pedido.

　　• Recomendamos al cliente separar y reciclar los materiales de embalaje según las normas de gestión de residuos aplicables en su localidad.

　　• Si el embalaje puede reutilizarse de forma segura, el cliente puede conservarlo para futuras necesidades de almacenamiento o devolución.

4. Transporte responsable y Política de envíos

　　• La entrega de pedidos se organiza de acuerdo con la dirección facilitada por el cliente y las condiciones logísticas disponibles.

　　• Para reducir incidencias de transporte, recomendamos comprobar que la dirección, el código postal, el correo electrónico y el número de teléfono sean correctos antes de finalizar el pedido.

　　• La información sobre plazos, transportistas, seguimiento y condiciones de entrega se encuentra en la Política de envíos.

5. Devoluciones responsables y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

　　• Antes de solicitar una devolución o cambio, recomendamos revisar el estado del producto, conservar el embalaje disponible y preparar fotografías o vídeos si existe una incidencia.

　　• Una gestión clara de las solicitudes ayuda a evitar transportes innecesarios y permite revisar cada caso de forma más eficiente.

　　• Las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, reembolsos y gastos relacionados se explican en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

6. Participación del cliente

　　• Invitamos al cliente a revisar la información del producto, los datos del pedido y la dirección de entrega antes de confirmar la compra.

　　• Recomendamos reutilizar, clasificar o reciclar los materiales de embalaje cuando sea posible.

　　• En caso de recibir un producto con una incidencia, recomendamos contactar con nosotros antes de realizar cualquier gestión adicional, para poder orientar el proceso de forma correcta.

　　• La colaboración del cliente contribuye a una experiencia de compra más ordenada y responsable.

7. Revisión de esta política

　　• Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para mejorar su claridad o reflejar cambios en nuestras prácticas internas.

　　• La versión aplicable será la publicada en esta página en el momento de la consulta.

　　• Recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer cualquier actualización.

8. Contacto

　　• Para consultas relacionadas con esta política o con la gestión de pedidos, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:

　　• Dirección de contacto: 3-90 MATSUDO SHINDEN, 270-2241 MATSUDO-SHI, PREFECTURA DE CHIBA, JAPÓN

　　• Teléfono de atención al cliente: +81 (906) 973 24 23

　　• Correo electrónico de atención al cliente: help@vanaospace.com

　　• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)